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De nos jours, les influenceurs sont considérés comme des personnalités publiques et à ce titre, sont exposés aux mêmes risques sur les réseaux sociaux et de manière plus large, Internet. Dès lors, comment se protéger d’un potentiel bad buzz et comment éviter d’entacher sa réputation sur Internet ? Voici les meilleurs conseils pour appréhender un éventuel bad buzz sereinement et adapter votre stratégie digitale en conséquence.

Bad buzz : qu’est-ce que c’est ?

Le bad buzz est un phénomène avant tout dû aux réseaux sociaux, et se déclenche généralement suite à une campagne marketing mal reçue par les internautes, ou suite à un témoignage négatif d’un client ensuite repris par toute une communauté sur un ou plusieurs réseaux sociaux. Le bad buzz peut également être provoqué par un tweet, une story Instagram ou un billet de blog polémique. Plus votre notoriété est importante, plus votre audience augmente et plus vous êtes exposé aux critiques des internautes. Être présent sur les réseaux sociaux implique donc de nombreux risques !
Si la plupart des marques forment leurs équipes à la gestion de crise afin de se préparer au mieux en cas de controverse sur les réseaux sociaux, tous les influenceurs n’ont pas réalisé un cursus universitaire dans la communication digitale et ne savent pas comment réagir à une controverse les concernant. Il est pourtant essentiel de connaître les bons réflexes en cas de crise, afin que le bad buzz ne prenne pas d’ampleur. En effet, un bad buzz peut sérieusement impacter votre e-reputation et par conséquent votre relation avec les marques et avec vos abonnés. L’influence des internautes sur votre activité de Youtubeur ou de blogueur n’est donc pas à négliger.

Comment se sortir d’un bad buzz ?

Pour gérer un bad buzz efficacement et ne pas perdre la confiance de vos abonnés et des marques partenaires avec lesquelles vous travaillez au quotidien, il vous faut mettre en place une stratégie éditoriale adaptée à la situation et au contexte du bad buzz qui est la cause de toutes vos inquiétudes.
Voici des conseils pour vous perfectionner en gestion de crise et pour vous sortir d’un éventuel bad buzz :

• Laissez s’écouler un peu de temps avant de réagir publiquement à la polémique dont vous êtes la cible. Prendre du recul vous permettra de réfléchir à tête reposée à la situation, et de mieux cerner les attentes de votre communauté une fois que vous reprendrez en main les comptes de vos réseaux sociaux. Pour ne pas laisser le stress vous affecter et bien préparer votre communiqué de crise, éloignez-vous des réseaux sociaux.
• Demandez conseil à vos proches ou à d’autres influenceurs ayant vécu la même expérience que vous pour savoir comment réagir à ce bad buzz. Ces derniers seront à même de vous conseiller justement sur la marche à suivre.
• Ne vous focalisez pas sur les rumeurs et l’ampleur médiatique que le bad buzz déclenche. En effet, vous pouvez être tenté de répondre « à chaud » à des internautes virulents, cependant le fait que vous gardiez votre calme montrera à vos abonnés que vous êtes capable de faire preuve de maturité et de sang-froid, y compris dans les situations les plus délicates. Concentrez-vous sur les messages de soutien de votre communauté.
• Pour mettre un terme à une polémique, il vous faut avant tout identifier l’origine de ce bad buzz. C’est pourquoi il est notamment important de prendre du recul quand vous êtes au centre d’une controverse : cela vous aidera à comprendre les réactions négatives de votre communauté et des internautes en général. En effet, pour savoir comment formuler votre réponse publique et afin que ce schéma négatif ne se reproduise pas à l’avenir, il est nécessaire pour vous de comprendre ce qui a déplu à vos abonnés : un partenariat avec une marque dissimulé, un manque de communication de votre part, des tweets controversés, etc.
• Dans le cas d’un bad buzz, les excuses publiques sont quasi-systématiquement un passage obligé. Ne pas s’excuser est un très mauvais choix en terme de stratégie médiatique : vous donneriez ainsi l’impression que vous prenez la situation à la légère, quand bien même elle aurait un impact direct sur vos revenus (si vous touchez de l’argent grâce à votre activité d’influenceur) et sur votre communauté (car un bad buzz engendre généralement une perte d’abonnés sur les réseaux sociaux et sur votre chaîne Youtube ou sur votre blog). De plus, les excuses sont un moyen de prouver votre maturité et votre sérieux.
• Lors de vos explications publiques, tâchez de ne pas minimiser les faits qui vous sont reprochés. S’il est très tentant de vouloir se dédouaner en attribuant le problème à l’origine d’un bad buzz à une tierce personne, pour mettre un terme à cette polémique virtuelle il vous faut assumer les paroles et les actes dont vous êtes entièrement responsables. Si vous êtes responsable d’un bad buzz, il est nécessaire de montrer à vos abonnés que vous assumez l’entière responsabilité de votre comportement, et que vous êtes conscient des répercussions que cela a engendré. Si votre communauté comprend que ce bad buzz vous a permis de vous sensibiliser, vos abonnés de longue date auront moins tendance à boycotter votre blog, votre chaîne Youtube ou vos réseaux sociaux.
• Si vous prenez la parole en vidéo ou par écrit sur vos différentes plateformes, il est capital pour vous de faire preuve de sincérité. Que vous ayez manqué de professionnalisme, de délicatesse ou qu’il s’agisse d’un malentendu, il vous faut être le plus honnête possible avec vos abonnés afin de faire perdurer la confiance que votre communauté vous accorde. De plus, si vos abonnés jugent que vous manquez de transparence, il est possible que vous soyez soupçonné d’avoir caché des éléments qui ne jouent pas en votre faveur. N’hésitez donc pas à communiquer sur votre ressenti par rapport à ce bad buzz, ainsi que sur les mesures que vous avez prises ou que vous comptez mettre en place afin que cette situation ne se reproduise plus.

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